Política de Devoluciones y Garantía
Esta política se rige por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos del Consumidor y la garantía legal de los proveedores de equipamiento técnico.
1. Derecho a retracto (Ley del Consumidor)
El consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:
- El producto se devuelva en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios y manuales.
- No haya sido alterado, instalado o configurado.
- El cliente notifique la intención de retracto a ventas@electrosmart.cl dentro del plazo.
Los costos de devolución son de cargo del cliente, salvo que el producto presente fallas o no corresponda a lo solicitado.
2. Garantía legal
Todos los productos comercializados por Electrosmart cuentan con la garantía legal de 3 meses establecida en la Ley 19.496, además de las garantías extendidas que ofrezcan los fabricantes.
3. Productos defectuosos
Si un producto presenta una falla:
- El cliente notifica a ventas@electrosmart.cl describiendo el problema.
- Se evalúa si la falla está cubierta por garantía.
- Se procede al cambio, reparación o devolución del dinero según corresponda y elija el cliente, en concordancia con la Ley.
4. Productos no cubiertos por garantía
- Daños por mal uso, instalación incorrecta o exposición a condiciones no recomendadas.
- Daños por sobretensión eléctrica o causas externas al producto.
- Productos con sello de garantía roto o intervenidos.
5. Reembolso
Cuando proceda, el reembolso se hará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, dentro de los 10 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución.
6. Documentación
Para hacer efectiva una devolución o garantía, el cliente debe presentar la boleta o factura de compra.
7. Contacto
Para iniciar una devolución o reclamo de garantía: ventas@electrosmart.cl o el teléfono indicado en el sitio.
Última actualización: 09/05/2026